为什么我的产品漏洞百出，你却用得不亦乐乎？

标签： 2024-12-05　次

8 月 30 日，肯德基APP被爆出用户只要将账号生日设为2017-08- 28 就能获得全家桶半价优惠券的Bug，一时间大量用户纷纷下载注册，没多久肯德基APP就窜到了iOS热门APP排行榜前 50 名。

如果肯德基APP的这次“变乱”不是突发变乱，而是有组织、有预谋、有计划的营销策划，那这就是一场典型的漏洞营销。

1 什么是漏洞营销

漏洞营销是利用消费者贪小自制心态，在设计活动或产品时将优惠内包庇藏在漏洞中，再通过适当方式泄露漏洞，让消费者感觉有机可乘并自发传播漏洞的一种病毒营销方式。

2 漏洞营销利用了用户的什么心理

2.1 贪小自制心理

618 临近时，在地铁站、公交站、浏览网页时处处都能看到京东 618 大促的广告， 5 折、秒杀、买一送一各种优惠让人眼花缭乱。当你看到这些广告时是不是觉得“又想搞活动骗你买买买，说是 5 折，还不是先涨价再打折，比平时能优惠个 8 折已经不错了。”

如果我们换一个情景：你在微博上看到有人说京东出现Bug，在支付页面使用 1000 京豆，订单价格会自动减一半。这时你又怎么想？是不是“卧槽，等于打 5 折诶！赶紧上京东看看还能不能下单。”

两种情景同样是 5 折优惠，甚至第二种还得用户使用价值 10 元的京豆，可为什么会造成消费者截然相反的心理活动？

因为在普通消费者心里，无商不奸、商家永远都不会做亏本买卖的不雅观念根深蒂固。所以无论京东怎么打折让利，用户都会认为京东必定能通过某些小手段赚回来。

但在京东没有搞促销的情况下，用户本身得知了支付漏洞，第一反应必定是如获至宝一样激动，此时用户会先入为主地认为原价的利润率是行业平均水平，如果加上支付漏洞，京东不亏必定也赚不了多少。承袭有自制不占是傻子的祖训，此时用户会立即付款，生怕迟了被京东发现漏洞给补上就没自制赚了。

2.2 炫耀心理

先说一个故事：

之前我在农药里玩王昭君，放大时啥都不敢动，看着敌人要走出我的大招范围时立刻接上QW试图留住他。直到有一天，我遇见对面王昭君放大，好不容易跑出她大招范围时，她一个闪现过来，大招竟然没有中断，当时我就一脸懵逼，本来还有这操作。打完那局我就立刻跟我的基友们分享我的这一重大发现……

相信大家都有类似的经历，当发现一个震惊的事实或某些（自认为）不为人知的技巧时，就像得到了不为人知的奥秘，除了有一份如获至宝的激动外，还会有一种先知先觉的优越感，迫切想把本身的发现“传授”给伴侣。

所以当用户发现京豆抵扣漏洞并证实有效时，他们心底好为人师的不良品质就袒露出来了，纷纷向伴侣传授本身占商家自制的“秘籍”，希望在过程中获得成就感，从而形成病毒式传播。

2.3 猎奇心理

作为一个企业机构，活动及产品都是经过多轮测试才上线的，即使有漏洞那也是小问题居多，一般不会影响主流程。所以，当电商出现交易漏洞，就比如教育学家的儿子是差生，少见自然多怪，很适合成为大众茶余饭后的谈资。

2.4 阴暗心理

日常生活中消极情绪被长久压抑，一旦有坏消息出现，将迎合人们攻击、使坏、幸灾乐祸等消极心态，给阴暗心理提供了得以“见光”的载体。“好事不出门，坏事传千里”说的就是这个道理。

商家搞促销活动就像是做好事，绞尽脑汁想创意、使劲砸钱投广告也没几个人知道；而支付漏洞的出现，为消费者长久压抑的幸灾乐祸等阴暗心理提供了释放契机，加上消费者和商家之间近似敌对的关系，使得消费者更乐于传播商家的失误。

3 漏洞营销的三个关键点

3.1 合理设计漏洞

漏洞主要分为程序漏洞和规则漏洞。

程序漏洞就是通常所说的Bug，是技术上故意将特定行为引发本不该该发生的结果的设置，如文章开头的肯德基APP案例。身为互联网企业，响应Bug的速度会影响企业形象，为了不袒露营销痕迹，程序漏洞一旦被发现，都需要在短时间内修复。为了在短时间内达到好的营销效果，设计程序漏洞时一般不会藏得太深，且漏洞优惠的力度都很大，这样才能在短时间内袒露漏洞、传播漏洞，实现营销爆炸。

规则漏洞是策划新产品、新办事或新活动时故意设计逻辑不严谨的规则，为用户提供获取权益的奥秘捷径。相对于Bug来说，规则漏洞的响应时间较为灵活。企业可按照想要漏洞存留的时间去设计规则漏洞：如果追求短期发作，可将规则漏洞设计得易发现、优惠力度大；如果想要给予用户长期的隐形福利，可将规则漏洞藏得深一点、优惠力度也小一点。

说一个我们日常生活中常见的规则漏洞：

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